通过系统化步骤快速定位家庭网络故障
物理连接检查
首先确认光猫/路由器的物理连接状态：
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 确认网线两端插头完全插入
- 观察设备指示灯是否正常（绿色常亮/闪烁）
设备重启操作
建议按照以下顺序重启设备：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源连接
- 重新接通光猫电源并等待启动完成
- 最后启动路由器设备
账户状态确认
登录联通手机营业厅APP：
- 确认宽带套餐是否在有效期内
- 检查账户余额是否充足
- 查看是否有区域断网公告
错误代码解析
常见光猫错误代码说明：
- ERROR 678：远程计算机无响应
- ERROR 651：调制解调器报告错误
- PON灯熄灭：光纤信号中断
联系客服指引
自助排查无效时，请准备以下信息：
- 光猫设备序列号
- 故障发生具体时间
- 已尝试的修复操作
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