一、检查设备状态
首先确认光猫和路由器的电源指示灯是否正常。若光猫的“光信号”灯闪烁红色或熄灭，可能存在光纤线路故障。检查电源插头是否松动，并确保设备通风口未被遮挡。
二、重启光猫与路由器
按照以下步骤操作可解决多数临时性断网问题：
- 关闭光猫和路由器电源
- 拔掉设备电源线
- 等待2-3分钟后重新插电
- 依次启动光猫和路由器
三、检查网络线路连接
排查物理连接问题：
- 确认光纤线未弯曲或破损
- 检查网线与设备接口是否插紧
- 尝试更换备用网线测试
四、联系联通客服
若上述方法无效，可通过以下方式报修：
- 拨打10010转人工服务
- 使用“中国联通”APP在线报障
- 联系属地宽带维护人员
五、常见问题自查
快速判断故障原因：
- 多设备均无法上网：可能是光猫或线路问题
- 单个设备断网：检查该设备的网络设置
- 特定网站无法访问：尝试更改DNS服务器
通过系统化的排查步骤，90%以上的宽带断网问题可自行解决。若确认是运营商侧故障，联通技术人员通常会在24小时内上门处理。建议定期检查设备运行状态，降低突发断网风险。
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