1. 检查物理连接状态
首先确认光纤猫的电源指示灯是否正常：
- 检查电源适配器是否松动
- 观察光纤接口红灯是否常亮
- 确认网线两端是否插接稳固
2. 重启光猫与路由器
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
3. 验证账户与套餐状态
通过以下方式确认服务状态：
- 登录联通网上营业厅查询余额
- 检查是否收到欠费提醒短信
- 确认宽带套餐是否在合约期内
4. 联系客服查询故障
拨打10010客服热线时准备以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 设备SN码（光纤猫底部标签）
- 故障现象发生时间点
5. 高级设备检测方法
使用专业工具进行线路测试：
| 检测项 | 正常值 |
|---|---|
| 光功率 | -8dBm～-25dBm |
| 网络延时 | <50ms |
通过分阶段排查可快速定位故障源，建议优先检查物理连接与设备重启操作。如遇复杂问题，应及时通过官方渠道报修，保留故障代码以便工程师快速处理。
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