确认断网范围
首先确认是单设备断网还是全家断网。尝试用手机连接Wi-Fi，若其他设备均无法联网，可初步判定为宽带故障。若仅单设备异常，建议检查该设备的网络设置。
检查物理连接
按顺序排查以下硬件状态：
- 光猫/路由器电源指示灯是否常亮
- 光纤接口是否松动（检查蓝色接头）
- 网线两端是否插紧（RJ45水晶头）
重启网络设备
执行标准重启流程：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯状态
- 尝试连接Wi-Fi测试
联系客服查询
拨打10010选择宽带报障，准备以下信息：
- 宽带账号（通常为手机号）
- 光猫设备序列号
- 故障现象描述
| 时段 | 预计响应 |
|---|---|
| 工作日白天 | 30分钟内 |
| 夜间/节假日 | 2小时内 |
备用网络方案
在等待修复期间可采取：
- 开启手机4G/5G热点共享
- 使用随身Wi-Fi设备
- 联系邻居共享临时网络
通过系统化排查和标准操作流程，大多数突发断网问题可在30分钟内恢复。若故障持续超过2小时，建议要求联通技术人员上门检测线路。
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