1. 检查网络状态与基础排障
若联通宽带突然断网，请先执行以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备并等待5分钟
- 使用手机检测是否为区域性断网
2. 通过官方渠道联系客服
若基础排障无效，可通过以下方式联系：
- 拨打24小时服务热线：10010（按语音提示选择故障报修）
- 登录中国联通APP，进入”服务＞报障＞宽带报修”
- 通过”中国联通客服”微信公众号提交工单
3. 在线报修操作指南
通过APP报修时需准备：
- 宽带账号或绑定的手机号
- 故障现象描述（如断网时间、错误代码）
- 设备拍照（可选）
4. 报修后跟进流程
提交报修后：
- 2小时内会收到短信确认
- 维修人员将在24小时内联系
- 可通过APP实时查询工单进度
5. 常见问题与预防措施
高频问题解决方案：
- 区域性断网：关注联通官网公告
- 设备过热：保持通风环境
- 欠费停机：通过手机充值恢复
结论：遇到联通宽带断网时，建议先进行基础设备检查，再通过官方客服渠道提交报修。保留故障现象细节可加速处理流程，遇到大规模断网时可通过社交媒体获取最新公告。
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