故障确认步骤
当网络突然中断时，请按以下顺序检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查光纤线是否松动脱落
- 重启设备等待3分钟
- 测试多个联网设备
官方报修电话
拨打联通全国统一客服热线：
- 10010（24小时人工服务）
- 按语音提示选择”宽带故障报修”
- 提供8位宽带账号或身份证号
在线报修渠道
可通过以下数字渠道提交报修：
- 中国联通手机APP
- 联通网上营业厅
- 微信公众号”中国联通”
常见问题自查
高频故障现象及应对：
- 光猫亮红灯：检查光纤连接
- 错误代码678：联系客服重置端口
- 网速不稳定：避免多设备同时下载
维修进度查询
报修后可通过以下方式跟进：
- 拨打10010按5键查询
- 登录APP查看工单状态
- 留意工程师联系短信
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