一、确认网络中断原因
当网络突然断开时，首先排除自身设备问题。检查手机或其他设备是否也无法联网，若所有设备均断网，则可能是宽带故障或区域服务中断。
二、检查设备物理连接
确保所有硬件连接正常：
- 确认路由器、光猫电源指示灯是否亮起
- 检查网线是否松动或损坏
- 观察光猫信号灯是否为绿色（红色表示光纤信号异常）
三、重启路由器与光猫
按以下步骤操作：
- 关闭路由器与光猫电源
- 等待1分钟后重新启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
- 等待2分钟测试网络恢复情况
四、查看联通官方服务状态
访问联通官网或官方App，通过以下方式查询：
- 登录“我的账户”查看服务公告
- 使用“故障报修”功能获取实时状态
- 关注官方社交媒体发布的运维通知
五、联系客服获取帮助
若以上方法无效，拨打联通客服热线10010：
- 按语音提示选择“宽带故障报修”
- 提供宽带账号或身份证信息
- 根据客服指引进行远程检测或预约上门维修
通过系统化排查可快速定位断网原因。建议日常定期检查设备状态，保存好光猫和路由器的保修信息，遇到区域性故障时可通过联通官方渠道获取最新进展。
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