检查本地网络状态
当宽带突然中断时，首先确认光猫/路由器的指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否显示绿色
- WAN口指示灯是否正常闪烁
尝试重启设备并检查网线接口是否松动，排除本地设备故障可能。
联系客服报修
通过以下渠道反馈问题：
- 拨打10010客服热线
- 登录中国联通APP在线报障
- 通过微信公众号”中国联通”提交故障单
查询恢复进度
已提交故障申报的用户可通过：
- 短信通知：维修进度实时推送
- 官网查询：登录联通网上营业厅
- 工号追踪：向客服提供申报编号
自助排查方法
在等待维修期间可尝试：
- 使用手机流量测试其他设备联网状态
- 检查小区公告了解区域网络维护信息
- 测试网线直接连接光猫排除路由器故障
常见断网原因
| 现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 光纤红灯 | 线路中断或设备损坏 |
| 所有设备断网 | 区域基站故障 |
遇到宽带断网时保持冷静，通过系统化排查和官方渠道跟进处理进度。建议用户留存维修工单编号，便于后续服务追踪。
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