检查网络状态
当网络中断时，首先确认光猫/路由器的指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否显示绿色
- LAN/WAN口指示灯是否闪烁
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
验证账户状态
通过联通手机营业厅APP检查：
- 宽带是否欠费停机
- 账户是否存在异常登录
- 服务区域是否显示故障公告
联系客服报障
拨打10010客服热线时准备以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号
- 光猫设备SN码
- 故障现象发生时间
预防措施建议
降低断网影响的准备工作：
- 为光猫配置UPS备用电源
- 记录设备维修标签信息
- 保存本地维修点联系方式
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