确认断网范围
首先判断是单个设备断网还是全屋断网。尝试用手机、电脑等不同设备连接同一Wi-Fi。若仅一台设备无法联网，可能是设备问题；若所有设备断连，则需排查宽带或路由器故障。
检查基础设备
确保路由器、光猫电源正常，指示灯状态如下：
- 光猫：PON灯常亮（正常），LOS灯熄灭
- 路由器：WAN口灯闪烁（数据传输中）
重启路由器与光猫
按顺序操作可解决多数临时故障：
- 关闭路由器与光猫电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 光猫指示灯稳定后，重启路由器
检查线路与接口
排查物理连接问题：
- 确认光纤线无弯折或破损
- 重新插拔网线两端接口
- 尝试更换备用网线测试
联系联通客服
若以上步骤无效，拨打联通客服热线10010：
- 按语音提示选择“宽带报修”
- 提供宽带账号或身份证号
- 描述故障现象与已尝试的解决步骤
多数断网问题可通过重启设备或检查线路快速解决。若故障持续，及时联系专业人员处理。建议定期备份光猫配置信息，并记录客服工单编号以便追踪进度。
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