故障现象确认
当宽带突然断连时，首先确认是否所有设备都无法联网。检查光猫指示灯状态：正常情况POWER灯常亮，LOS灯熄灭，PON灯常亮。如出现红灯闪烁，可能涉及线路故障。
设备检查步骤
- 检查光纤接口是否松动
- 确认路由器网线连接稳固
- 观察光猫是否过热
- 测试不同设备连接情况
快速重启流程
标准重启步骤：
- 关闭光猫电源开关
- 断开路由器电源
- 等待3分钟
- 先重启光猫，待PON灯常亮
- 再启动路由器
常见问题排查
典型故障场景：
- 光猫持续闪红灯
- 错误代码678/651
- 部分设备可连接
- 网速骤降后断线
专业维护建议
如自行处理无效，可通过联通客服10010报修。准备以下信息：
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 宽带账号 | 开户人身份证号 |
| 设备型号 | 光猫底部标签信息 |
| 故障代码 | 指示灯状态描述 |
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