设备兼容性检查
广电5G网络采用700MHz频段，部分未更新系统的老旧设备可能无法识别该频段。建议执行以下操作：
- 查询广电官网的机型支持列表
- 将手机系统升级至Android 12/iOS 16以上版本
- 优先使用SIM1卡槽插入广电卡
网络设置优化
APN配置错误是导致呼叫失败的常见原因，建议按以下步骤调整：
- 进入移动网络设置，手动添加APN为”cbnet”
- 启用VoNR高清通话功能
- 重置网络设置后重启设备
信号覆盖检测
广电网络覆盖仍在扩展阶段，可通过以下方式验证：
- 使用广电App查询实时覆盖地图
- 移动到开阔区域测试信号强度
- 确认基站维护状态（客服热线10099）
SIM卡状态排查
物理损坏或配置异常可能导致通信故障，需检查：
- SIM卡是否出现氧化/磨损
- 是否开启呼叫限制功能
- 尝试更换其他设备测试卡槽
系统故障处理
若上述方法无效，可尝试以下官方解决方案：
- 通过广电App提交故障申报
- 拨打10099转人工客服（建议避开高峰时段）
- 通过12315消费者热线投诉
广电电话拨打失败需从设备、网络、信号多维度排查，建议优先验证设备兼容性及APN设置。如遇持续性故障，可通过官方App或12315热线维护权益。保持系统更新和定期SIM卡检测可有效预防通信问题。
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