检查基础设备状态
首先确认光猫、路由器是否正常通电。检查电源指示灯是否亮起，若设备处于断电状态：
- 确认电源插头是否松动
- 测试插座是否正常供电
- 查看设备电源开关状态
重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后开启光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
检查物理线路
确认所有网络线缆连接牢固：
- 光纤接口是否完全插入
- 网线水晶头是否损坏
- 分光器连接是否松动
查看光猫状态灯
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| PON | 常亮 |
| LOS | 熄灭 |
| LAN | 闪烁 |
联系客服报修
当自主排查无效时，拨打10010客服热线。报修时需要准备：
- 宽带账号信息
- 设备故障现象描述
- 已尝试的恢复操作
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