检查物理连接
首先确认所有线缆连接牢固：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 测试网线两端是否插紧（可更换备用网线）
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
验证账户状态
通过以下方式确认服务状态：
- 登录联通手机营业厅APP查询余额
- 拨打10010客服查询宽带是否欠费
- 检查是否到达流量封顶阈值
检测光猫信号
观察光猫指示灯判断故障类型：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 绿色常亮 |
| PON | 绿色常亮 |
| LOS | 熄灭状态 |
联系技术支持
当自助排查无效时建议：
- 拨打10010转接宽带专家坐席
- 通过”中国联通”微信公众号在线报修
- 提供光猫背面标签的SN码协助定位
通过系统化的故障排查流程，多数网络中断问题可在15分钟内恢复。建议用户按照光猫指示灯状态判断故障环节，同时保持路由器固件处于最新版本。若遇区域性网络中断，可通过官方服务渠道获取实时公告。
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