一、检查设备指示灯状态
首先观察光猫和路由器的指示灯：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否显示绿色
- WAN/LAN口指示灯是否闪烁
若光纤灯红色常亮或熄灭，可能线路中断。
二、验证线路连接
按顺序检查物理连接：
- 确认光纤线未弯折或松动
- 重新插拔光猫电源线
- 检查网线与设备接口是否牢固
三、重启光猫与路由器
断开设备电源后等待2分钟，按以下顺序启动：
- 先接通光猫电源
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
四、联系联通客服报障
拨打10010客服热线时准备：
- 宽带账号信息
- 设备指示灯状态描述
- 故障发生时间节点
五、排查区域网络故障
| 现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 全楼断网 | 区域光缆中断 |
| 仅部分设备掉线 | 路由器配置异常 |
通过系统化排查可快速定位90%的断网问题，若自行处理无效，建议通过联通官方APP提交远程诊断请求，工程师通常能在2小时内响应处理。
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