检查物理连接
首先确认光纤/网线是否松动，观察光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮表示供电正常
- 光信号灯绿色为正常状态
- LAN口对应宽带灯应保持闪烁
重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟让设备完全放电
- 先启动光猫等待指示灯稳定
- 最后启动路由器
验证账户状态
登录联通营业厅APP检查：
| 状态码 | 含义 |
|---|---|
| 200 | 正常在线 |
| 403 | 欠费停机 |
| 503 | 服务异常 |
联系客服报修
当基础操作无效时，请准备以下信息联系10010：
- 宽带账号/身份证号
- 光猫设备编号
- 故障现象描述
高级故障排除
技术人员可能要求进行的深度检测：
- 使用网线直连光猫测试
- 检查电脑防火墙设置
- 重置网络适配器驱动
通过系统化的故障排查流程，大多数网络中断问题可在30分钟内定位并解决。建议用户优先进行设备重启和物理连接检查，如遇区域网络故障可通过官方渠道获取实时通告。
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