故障确认步骤
当发现宽带信号中断时，首先确认设备指示灯状态：
- 检查光猫电源灯是否常亮
- 观察光信号灯是否显示红色
- 确认路由器WAN口连接状态
自助排查方法
尝试以下基础操作恢复网络：
- 重新插拔所有设备电源线
- 使用网线直连光猫测试
- 重置路由器至出厂设置
联系客服渠道
自助排查无效时可通过以下方式报修：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 10010 |
| 手机APP | 中国联通APP在线报修 |
| 微信公众号 | 中国联通微厅 |
维修处理流程
- 工程师48小时内响应
- 远程检测线路状态
- 预约上门检修时间
预防措施建议
- 定期检查设备通风情况
- 避免光纤线路过度弯折
- 留存安装工程师联系方式
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