1. 检查物理连接
首先确认所有设备连接状态：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认网线与路由器/WAN口接触良好
- 测试备用网线排除线材故障
2. 重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
3. 验证账户状态
登录联通营业厅APP检查：
- 确认宽带费用是否欠缴
- 查看是否存在区域断网公告
- 核对账户绑定设备数量限制
4. 检测光猫信号
观察光猫指示灯状态：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁绿色 |
| LOS | 熄灭状态 |
5. 联系客服报修
当自主排查无效时：
- 拨打10010转人工服务
- 提供光猫SN码和故障现象
- 配合远程诊断或预约上门
通过分阶段排查物理连接、设备状态、账户信息等关键环节，多数宽带故障可快速定位。建议保存光猫设备信息并定期检查线路，遇到复杂问题时及时联系专业人员处理。
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