强制安装摄像头的背景
近期多地用户反映办理移动宽带时被要求强制安装智能摄像头，运营商声称此为「安全验证」或「套餐赠送设备」，实则存在变相捆绑销售现象。
运营商常见理由
- 网络安全认证必要条件
- 智慧家庭套餐组成部分
- 设备免费但服务收费
| 设备类型 | 占比 |
|---|---|
| 安防摄像头 | 68% |
| 智能网关 | 22% |
用户维权法律依据
- 《消费者权益保护法》第九条自主选择权
- 《电信条例》第四十条禁止捆绑服务
- 《民法典》第一千零三十二条隐私权保护
具体维权步骤
第一步：要求运营商出示书面安装依据
第二步：向省级通信管理局提交申诉（附所需材料）：
- 业务受理单复印件
- 强制安装录音证据
- 缴费凭证
常见问题解答
Q：已安装设备能否拆除？
A：用户有权要求终止非必要服务并保留基础宽带功能
用户应通过工信部投诉平台或法律诉讼主张权益，运营商不得以任何形式强制搭售设备，安装前务必确认合同条款细则。
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