1. 检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源线和网线是否松动或脱落。检查指示灯状态：
- 光猫的“PON”灯应为常亮
- 路由器“WAN”灯应闪烁或常亮
- 网线接口无损坏
2. 重启设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待30秒后先启动光猫
- 光猫指示灯稳定后再启动路由器
3. 验证账户状态
登录联通营业厅APP或官网，检查：
- 宽带费用是否逾期
- 是否触发限速策略
- 近期是否有区域维护公告
4. 测试其他设备
使用手机、平板等设备连接同一WiFi，若均无法上网：
| 现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 所有设备断网 | 光猫故障/外网中断 |
| 单设备异常 | 设备设置问题 |
5. 联系客服或报修
若上述步骤无效，拨打10010客服热线，提供以下信息：
- 光猫SN码
- 故障发生时间
- 已尝试的排查操作
通过系统化排查可快速定位90%的断网问题。建议优先检查物理连接和设备重启，若仍未恢复应及时联系专业人员处理。
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