一、网络连接状态检查
当联通宽带突然无法使用时，首先需确认设备连接状态。检查光猫、路由器的指示灯是否正常：
- 光猫的“PON”灯是否常亮绿色
- 路由器的WAN口指示灯是否闪烁
- 设备是否显示“已连接”但无网络访问权限
二、设备故障排查
按以下顺序重启设备以排除临时性故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 光猫启动完成后再开启路由器
若故障仍未解决，建议尝试直连光猫测试网络。
三、光猫与路由器问题
设备过热或固件异常可能导致断网。检查光猫温度是否过高，登录管理界面查看：
| 项目 | 正常值范围 |
|---|---|
| 接收光功率 | -8dBm至-27dBm |
| 发送光功率 | 0dBm至+5dBm |
四、线路与区域服务异常
室外光纤损坏或区域服务中断需通过以下方式确认：
- 询问邻居是否出现相同问题
- 查看联通官方服务状态公告
- 检查入户光纤是否存在弯折或破损
五、联系客服与解决方案
通过联通10010热线或手机APP提交故障申报，需准备以下信息：
- 宽带账号或身份证号码
- 故障现象发生时间
- 已完成的基础排查步骤
结论：联通宽带突发故障可能涉及设备、线路或服务端问题。通过系统排查可快速定位原因，建议优先执行设备重启、状态检查等基础操作，如仍未解决应及时联系专业人员处理。
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