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检查物理连接状态
首先确认光猫/路由器的电源指示灯是否正常亮起，检查网线接口是否松动。建议重新插拔以下连接线：
- 光猫电源线
- 网线两端接口
- 光纤线缆接头
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待光猫注册灯常亮后启动路由器
验证宽带账号状态
登录联通网上营业厅或手机APP，检查：
- 宽带是否欠费停机
- 账号是否被异常锁定
- 套餐服务是否在有效期内
联系联通客服查询
拨打10010客服热线，根据语音提示：
- 选择”宽带故障报修”选项
- 提供宽带开户号码和身份证信息
- 配合完成远程网络检测
专业故障报修流程
若以上操作无效，可通过以下渠道报修：
- 中国联通APP在线报修
- 微信公众号”中国联通”自助服务
- 社区装维经理专属联系方式
结论：遇到宽带断网问题时，应按照”检查物理连接→设备重启→账号确认→客服咨询→专业报修”的流程逐步排查。建议用户平时记录设备型号、宽带账号等信息，并保存社区维修人员的联系方式，以便快速解决网络故障。
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