检查物理连接状态
首先确认光猫、路由器的电源指示灯是否正常亮起。检查光纤/网线接口是否松动，尝试重新插拔连接线。若使用WiFi，请确保设备未开启飞行模式且处于信号覆盖范围内。
重启网络设备
按以下顺序重启设备：
- 关闭路由器电源
- 关闭光猫电源
- 等待2分钟后先开启光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
验证宽带账号状态
登录联通网上营业厅或手机APP，检查：
- 宽带费用是否逾期
- 账号是否存在异常锁定
- 服务区域是否出现故障公告
检测网络错误代码
通过光猫指示灯判断故障类型：
| 指示灯 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| PON | 常亮 | 正常 |
| LOS | 闪烁 | 光纤信号异常 |
| POWER | 熄灭 | 电源故障 |
联系客服处理
若以上步骤无效，拨打联通客服10010，准备以下信息：
- 宽带账号/身份证号码
- 光猫设备序列号
- 具体故障现象描述
通过系统性排查物理连接、设备状态、账号信息等关键环节，多数断网问题可自主解决。复杂故障建议联系专业人员处理，避免自行拆解设备造成损坏。
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