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问题现象描述
近期部分联通宽带用户反馈电视服务突然中断，表现为黑屏提示”信号异常”或持续加载状态。
网络连接异常
可能原因包括：
- 光猫信号灯异常（红灯常亮/闪烁）
- 路由器DNS设置错误
- 网线接口松动或损坏
设备故障排查
建议检查步骤：
- 重启机顶盒并检查电源适配器
- 测试HDMI线连接稳定性
- 验证遥控器红外信号是否正常
服务端故障
运营商系统维护可能导致：
- 区域内容服务器升级
- IPTV认证系统异常
- 视频源版权临时变更
账户与设置问题
需确认：
- 宽带套餐是否包含IPTV服务
- 机顶盒系统版本是否最新
- 家长控制模式是否误开启
建议用户按光猫→路由器→机顶盒的顺序逐步排查，若仍未恢复可致电10010客服查询区域服务状态。
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