检查本地设备与连接
首先确认终端设备（电脑/手机）的网络设置是否正常，尝试以下步骤：
- 重启设备并禁用/启用网络适配器
- 更换网线或尝试无线连接
- 使用其他设备测试相同网络
排查路由器与光猫故障
若本地设备无异常，需检查网络硬件设备：
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 重启路由器和光猫（间隔30秒通电）
- 登录路由器管理界面检查配置
确认宽带账户状态
登录联通网上营业厅或手机APP，验证：
- 宽带套餐是否在有效期内
- 是否存在欠费停机情况
- 是否触发流量限制策略
检测外部网络节点
通过命令行工具进行网络诊断：
- 执行ping命令测试网关延迟
- 使用tracert追踪数据包路径
- 检查DNS解析是否正常（可切换为114.114.114.114）
联系联通客服支持
若上述步骤未解决问题，建议：
- 拨打10010客服热线报障
- 通过微信公众号提交故障工单
- 预约工程师上门检测线路
宽带网络中断可能由设备故障、线路问题或运营商服务异常导致。建议按照从本地到外部的顺序逐步排查，若自主解决困难应及时联系专业人员处理。保留故障时的指示灯状态和错误代码可加快问题定位速度。
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