立即检查设备状态
当宽带突然死机时，首先确认光猫、路由器的指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否显示正常（绿色）
- LAN口指示灯是否闪烁
快速重启关键设备
按以下顺序重启网络设备：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源线
- 重新接通光猫电源，待指示灯稳定
- 最后启动路由器
检查物理线路连接
排查可能出现问题的物理连接：
- 光纤接口是否松动或积尘
- 网线水晶头是否氧化变形
- 分光器是否出现异常发热
联系客服报障流程
通过以下渠道提交故障申报：
- 拨打10010客服热线
- 使用联通手机营业厅APP在线报障
- 提供光猫设备SN码及错误现象描述
预防措施与建议
建立定期维护机制：
- 每月重启一次网络设备
- 保持设备通风散热环境
- 及时更新路由器固件
通过系统化的故障排查流程，用户可在宽带异常时快速定位问题。建议建立设备维护档案，记录每次故障现象及处理方案，必要时可要求运营商进行线路质量检测。
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