检查基础设备状态
首先确认光猫和路由器的电源是否正常开启，指示灯是否亮起。若光猫的“光信号”灯闪烁红色或不亮，可能是光纤线路故障。同时检查网线是否松动或损坏，尝试重新插拔网线接口。
重启光猫和路由器
多数网络问题可通过重启设备解决：
- 拔掉光猫和路由器的电源线。
- 等待1分钟后重新接通电源。
- 观察指示灯是否恢复正常。
确认网络服务状态
登录联通官方APP或拨打10010客服热线，查询所在区域是否存在网络中断公告。若为区域性故障，需等待运营商修复。
检查线路连接问题
若室内线路老化或接口氧化可能导致信号中断：
- 检查光纤线是否弯折过度
- 查看网线水晶头是否破损
- 测试其他设备能否连接网络
联系客服报修
若以上步骤无效，拨打联通客服10010提供以下信息：
- 光猫指示灯状态
- 故障发生时间
- 用户账号/地址
宽带断网时需系统排查设备、线路和服务状态，多数问题可通过重启或线路调整解决。若仍未恢复，及时联系专业人员处理。
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