一、检查物理连接
首先确认宽带设备是否正常通电，依次检查以下位置：
- 光猫/路由器的电源指示灯是否亮起
- 网线是否插紧（光猫LAN口至路由器WAN口）
- 光纤线是否弯折或脱落
二、重启设备
若连接正常仍无信号，按顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
三、检查线路状态
登录联通宽带管理页面（通常为192.168.1.1），查看：
- 光信号强度（正常值：-8dBm至-25dBm）
- 是否显示”注册失败”或”光路告警”
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮 |
| PON | 常亮 |
| LOS | 熄灭 |
四、联系客服查询
通过以下方式获取专业支持：
- 拨打10010按语音提示报障
- 通过”中国联通APP”提交故障单
- 微信公众号”中国联通”在线客服
五、常见问题总结
高频故障原因包括：
- 光纤接口氧化（用酒精棉片清洁）
- 区域网络升级维护（联系物业核实）
- 路由器固件过旧（后台检查更新）
通过以上步骤可解决80%的突发断网问题。若故障持续，建议保留设备状态截图并及时报修，联通技术人员将在4小时内响应。
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