问题现象确认
当网络中断时，首先确认断网范围：检查手机数据流量能否正常使用，询问邻居网络状况。使用其他设备连接同一网络验证是否全局断网。
基础设备检查
执行三步基础检测流程：
- 检查电源连接：确认光猫、路由器电源指示灯状态
- 验证物理线路：光纤接口是否松动，网线是否破损
- 设备重启：按正确顺序重启设备（先关光猫，再关路由器）
光猫状态诊断
观察光猫面板指示灯：
- 电源灯：常亮表示正常
- 光纤信号灯：绿色常亮为最佳状态
- 网络指示灯：闪烁表示数据传输
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| LOS | 光信号丢失 |
| PON | 认证失败 |
路由器故障排查
通过192.168.1.1进入管理界面，检查：
- WAN口连接状态
- DHCP服务是否开启
- 无线信道拥堵情况
账户状态核查
登录联通网上营业厅验证：
- 账户余额是否充足
- 宽带服务是否到期
- 近期有无欠费记录
联系技术支援
若自主排查无效，请准备以下信息后拨打10010：
- 宽带账号
- 光猫设备型号
- 故障现象描述
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