一、检查设备连接状态
首先确认宽带设备的物理连接是否正常：
- 检查光猫电源指示灯是否为绿色常亮
- 观察网线是否松动，重新插拔路由器与光猫的连接线
- 确保路由器WAN口指示灯正常闪烁
二、重启路由器与光猫
按以下顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭路由器电源并拔下电源线
- 断开光猫电源等待1分钟
- 先接通光猫电源，待所有指示灯稳定后
- 最后重启路由器
三、检查宽带账号状态
登录联通营业厅APP或官网：
- 查询宽带是否欠费停机
- 确认账号未触发安全锁机制
- 检查是否存在区域网络维护公告
四、联系客服报修
若上述操作无效，可通过以下方式报修：
- 拨打10010转人工服务
- 通过「中国联通」微信小程序提交故障单
- 提供光猫LOS指示灯状态给维修人员
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