检查设备状态
首先确认路由器、光猫是否正常通电，观察设备指示灯状态：
- 绿色常亮表示正常
- 红色闪烁可能存在故障
- 设备过热需关闭冷却
重启路由器与光猫
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭路由器电源并拔下网线
- 断开光猫电源连接
- 等待2分钟后重新通电
- 最后连接路由器设备
验证宽带账号状态
登录联通营业厅APP检查：
| 异常类型 | 处理方式 |
|---|---|
| 欠费停机 | 立即在线充值 |
| 账号异常 | 修改密码重置 |
处理线路物理故障
检查室内外线路连接情况：
- 确认光纤接口无松动
- 更换备用网线测试
- 排查分线器接触问题
联系客服报修
通过以下渠道获取技术支持：
- 拨打10010客服热线
- 中国联通在线客服
- 营业厅现场报修
总结建议
遵循”先自查后报修”原则，多数断网问题可通过设备重启、线路检查解决。建议定期维护网络设备，保存好维修人员联系方式以备紧急情况。
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