检查基础设备
首先确认路由器、光猫的电源是否正常连接。检查网线是否松动或断裂，建议重新插拔所有接口。若使用WiFi，请确保设备未开启飞行模式。
- 电源指示灯是否常亮
- 网线接口是否牢固
- 设备温度是否异常
重启网络设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
此操作可解决80%的临时性断网问题。
检查光猫信号灯
观察光猫面板指示灯状态：
- POWER：常亮为正常
- PON：常亮表示光纤信号正常
- LOS：闪烁需立即报修
联系客服报修
若以上步骤无效，请拨打10010转人工服务。报修时需准备：
- 宽带账号信息
- 光猫设备序列号
- 故障发生时间点
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