基础设备检查
当网络突然中断时，首先执行以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 重启设备并等待3分钟再通电
- 确认宽带费用是否正常缴纳
自助服务排查
通过官方渠道进行快速诊断：
- 登录联通手机APP查询账户状态
- 使用微信小程序”宽带管家”进行故障检测
- 访问10010.com查看服务公告
联系客服指引
若自助排查无效，请准备以下信息联系客服：
| 信息类型 | 示例 |
|---|---|
| 宽带账号 | CN12345678 |
| 设备型号 | 华为HG8245 |
| 故障代码 | ERROR 678 |
报修流程说明
标准维修响应流程：
- 拨打10010按3号键转接宽带专席
- 描述故障现象及已采取的处置措施
- 配合远程诊断（约15-30分钟）
- 必要时预约工程师上门服务
预防措施建议
降低突发停机风险的建议：
- 设置缴费提醒避免欠费停机
- 定期检查设备散热情况
- 重要时段准备4G网络备份
- 保留纸质版服务协议及联系方式
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