网络故障的常见原因
当联通宽带突然显示感叹号时，可能是由以下原因导致：
- 光猫或路由器硬件故障
- 宽带账号欠费或绑定异常
- 区域光纤线路中断
- 设备过热导致性能下降
如何快速排查问题
用户可通过以下步骤进行初步诊断：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 重启光猫与路由器（间隔30秒以上）
- 查看网线接口是否松动
- 使用手机热点测试终端设备网络功能
联系客服的正确步骤
若自行排查无效，建议按顺序执行：
- 拨打10010客服热线
- 提供宽带账号和故障现象描述
- 配合远程诊断（需保持电话畅通）
- 预约工程师上门服务
光猫指示灯状态解析
| 指示灯 | 正常状态 | 异常状态 |
|---|---|---|
| POWER | 绿色常亮 | 熄灭/闪烁 |
| PON | 绿色常亮 | 红色/闪烁 |
| LAN | 绿色闪烁 | 常亮/熄灭 |
常见错误代码说明
- 错误678：远程计算机无响应
- 错误651：调制解调器报告错误
- 错误691：账号密码验证失败
网络中断的解决需要系统排查，建议用户记录故障细节并及时与运营商沟通。保持设备通风、定期检查线路连接，可有效预防常见故障发生。
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