故障确认
当网络异常时，首先访问联通官方服务状态页，或通过以下方式确认故障范围：
- 查看社区论坛/社交平台实时讨论
- 使用第三方网络检测工具
- 询问邻居网络状况
自助排查
执行基本故障排除步骤：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试不同终端设备
联系客服
通过多渠道报修：
| 渠道 | 平均响应 |
|---|---|
| 10010热线 | 15分钟 |
| 手机营业厅 | 30分钟 |
| 微信公众号 | 45分钟 |
备用方案
紧急情况可启用：
- 手机热点临时上网
- 公共WiFi应急处理
- 离线工作模式
后续跟进
故障恢复后应：
- 检查设备连接状态
- 申请网络使用补偿
- 关注故障分析报告
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