现象描述
近日多地联通宽带用户反映，电脑网络图标突现黄色感叹号，表现为本地连接正常但无法访问互联网。该故障多发生在夜间用网高峰时段，影响用户正常使用。
常见原因
- 光猫设备过热或死机
- 光纤线路物理损伤
- 账号欠费或绑定异常
- 区域局端设备故障
- IP地址分配冲突
光猫状态排查
检查光猫指示灯状态：正常状态下PON灯应长绿，LOS灯熄灭。若出现PON闪烁或LOS红灯常亮，建议尝试以下操作：
- 断开电源等待5分钟后重启
- 检查光纤接口是否松动
- 使用酒精棉清洁光纤端口
线路故障检测
使用简易测试工具排查线路：将红光笔连接光纤线缆，观察光信号强度是否在-8dBm至-25dBm之间。若发现以下情况需报修：
| 数值范围 | 故障类型 |
|---|---|
| -30dBm以下 | 线路断裂 |
| -8dBm以上 | 设备过载 |
账号状态验证
登录联通营业厅APP检查：在「我的设备」页面确认账号是否在线。异常状态可能显示为：
- 账号强制下线（代码678）
- MAC地址绑定错误（代码651）
- 套餐流量超额停机
故障处理流程
- 基础检查：重启设备，确认物理连接
- 状态诊断：查看光猫指示灯和错误代码
- 远程测试：使用联通10010智能客服检测
- 现场维护：预约工程师上门检测
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