事件突发时间线
7月15日10:23分起，多地联通宽带用户陆续报告网络中断现象。运营商于11:07分通过官方微博确认核心机房设备故障，启动紧急抢修程序。
- 10:23 首批故障报告
- 10:50 客服热线激增
- 11:07 官方正式通告
受影响区域统计
| 省份 | 城市数量 |
|---|---|
| 广东 | 8 |
| 浙江 | 5 |
| 江苏 | 4 |
技术修复进度
工程团队已定位到光传输设备固件异常，正在实施以下修复步骤：
- 核心节点硬件重启
- 备用链路切换测试
- 省级网络状态监控
用户应急指南
建议受影响用户采取以下措施：
- 保持光猫断电重启状态
- 暂时使用移动网络热点
- 关注联通官网状态页
服务保障承诺
联通网络运维负责人表示，将采取以下改进方案：
- 建立双活核心机房
- 升级故障监测系统
- 完善补偿方案细则
事件总结
本次断网事件暴露了核心节点单点故障的风险，运营商承诺将在48小时内完成全链路冗余改造。建议用户通过官方APP查询实时恢复进度，受影响用户将按服务协议获得费用补偿。
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