确认故障范围
首先检查家中其他联网设备是否同样断网，使用手机访问其他网站验证是否为全网中断。通过联通官方APP或社交媒体查看是否发布区域故障通告。
基础设备检查
按顺序排查网络设备：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 确认路由器电源连接正常
- 测试网线物理接口是否松动
重启设备恢复
按规范流程重启设备：
- 断开光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
联系客服报修
拨打10010客服热线时准备以下信息：
- 宽带账号/绑定的手机号码
- 光猫LOS灯状态描述
- 故障发生具体时间
应急替代方案
在维修期间可采用：
- 手机开启4G/5G热点共享网络
- 使用公共免费WiFi（需注意网络安全）
- 提前下载离线工作文件
遇到宽带故障时保持冷静，通过系统化排查逐步定位问题，善用运营商提供的自助服务平台，同时做好应急网络预案可最大限度降低断网影响。
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