检查设备状态
发现断网时首先确认光猫、路由器的指示灯状态：
- 绿色常亮：设备正常
- 红色闪烁：网络故障
- 熄灭状态：电源异常
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 拔掉光猫电源线
- 关闭路由器电源
- 等待3分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
联系官方客服
通过多渠道获取技术支持：
- 拨打10010按3号键紧急报障
- 登录中国联通APP在线报修
- 通过微信公众号”中国联通”提交故障单
使用移动网络
断网期间可通过以下方式临时联网：
- 开启手机热点共享网络
- 使用联通赠送的应急流量包
- 连接公共WiFi热点
故障报修流程
正式报修需准备以下信息：
- 宽带账号/身份证号
- 设备SN码（光猫底部条码）
- 具体故障现象描述
- 可配合上门维修的时间段
应对建议总结
遇到断网时保持冷静，按步骤排查设备、重启系统并保留故障代码。建议下载联通官方APP实时查看维修进度，工作日高峰时段优先选择在线报修渠道。定期备份光猫设备信息可提升维修效率。
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