检查设备状态
当网络突然中断时，请首先确认设备运行状态：
- 查看路由器/光猫电源指示灯是否常亮
- 检查光纤接口红色指示灯是否正常闪烁
- 确认设备散热口未被遮挡
重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决70%的临时故障：
- 先断开路由器电源并等待30秒
- 关闭光猫设备电源保持1分钟
- 按光猫→路由器的顺序重新通电
检查物理连接
网络中断可能由物理连接问题导致：
- 光纤接口出现明显弯折
- 网线水晶头金属触点氧化
- 分光器接口松动脱落
验证账户状态
通过官方渠道确认服务状态：
- 登录联通手机营业厅APP
- 查询宽带账户是否欠费
- 检查是否有区域维护公告
故障申报流程
自助排查无效时可通过以下方式报修：
- 拨打10010按3号键转人工服务
- 通过微信公众号提交故障工单
- 联系社区宽带维护专员
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