检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯是否正常：
- 检查网线两端是否松动脱落
- 观察光猫PON灯是否为绿色常亮
- 确认光纤接口无弯折破损
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先开启光猫
- 光猫启动完成后再启动路由器
验证账号状态
登录联通网上营业厅或手机APP：
- 检查宽带账号是否欠费
- 确认无账号异常锁定提示
- 核对服务协议有效期
检测区域网络状态
通过以下方式确认是否区域性故障：
- 询问同小区邻居网络状况
- 查看联通官方服务微博
- 拨打10010按5键查询
联系客服报修
当以上步骤无效时，请准备以下信息联系客服：
- 光猫背面的SN序列号
- 故障现象发生时间
- 已尝试的修复操作
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