故障现象确认
当宽带出现”无主网”状态时，用户首先应观察光猫指示灯状态。正常情况电源灯常亮，光信号灯不闪烁，LAN灯保持绿色。如出现光信号灯红色闪烁或LAN灯熄灭，说明存在物理连接问题。
基础排查步骤
执行以下基础检查：
- 检查光纤线是否弯曲过度或断裂
- 确认路由器网线两端插接稳固
- 测试其他设备能否正常联网
- 核对运营商服务状态公告
设备重启流程
规范的重启操作步骤：
- 断开光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后再启动路由器
常见原因分析
根据运维数据统计，故障原因分布如下：
| 故障类型 | 占比 |
|---|---|
| 光路中断 | 45% |
| 账号异常 | 30% |
| 设备故障 | 20% |
| 其他问题 | 5% |
联系技术支持
当自主排查无效时，可通过以下方式联系联通客服：
- 拨打10010按3号键转宽带专席
- 通过联通手机营业厅提交故障工单
- 在”中国联通”微信公众号进行在线报修
遇到宽带无主网状态不必惊慌，通过系统化的检测流程可快速定位问题。建议用户定期检查网络设备运行状态，及时更新老旧设备固件。对于持续性故障，建议留存故障发生时的设备状态照片，便于工程师远程诊断。
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