确认停机原因
发现宽带中断后，请先完成基础排查：
- 检查光猫/路由器指示灯状态
- 登陆联通APP查询账户余额
- 查看短信通知确认停机说明
联系在线客服
通过官方渠道发起即时沟通：
- 拨打10010按3转人工服务
- 在「中国联通」APP使用在线客服
- 通过官方微信公众号提交工单
正式申诉渠道
若常规沟通未解决，可通过以下方式申诉：
| 渠道 | 处理时效 |
|---|---|
| 工信部申诉平台 | 3工作日 |
| 消费者协会热线 | 5工作日 |
申诉材料准备
需准备的证明文件包括：
- 宽带服务合同扫描件
- 近三个月缴费记录
- 异常停机截图证据
跟进处理进度
提交申诉后建议：
- 每日查看预留联系方式
- 要求客服提供工单编号
- 超过承诺时效可升级投诉
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