网络设备故障
光猫或路由器硬件故障是常见问题，用户可尝试以下操作：
- 检查设备电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 更换网线测试连接
线路信号中断
外部线路问题可能导致信号传输异常：
- 查询小区是否发布检修通知
- 检查入户光纤是否弯折过度
- 联系片区维护人员现场检测
账号或服务异常
用户账户状态异常可能引发断网：
- 登录广电营业厅查询欠费状态
- 确认宽带套餐是否到期
- 检查是否触发安全防护机制
区域维护升级
系统升级期间可能出现区域性断网：
| 日期 | 时段 | 区域 |
|---|---|---|
| 10.25 | 00:00-06:00 | 松山区 |
| 10.26 | 23:30-04:00 | 新城区 |
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