事件背景
近期多地联通宽带用户反映遭遇无预警断网，运营商单方面终止服务引发争议。据用户反馈，退网前未收到正式通知，导致工作生活受到严重影响。
用户权益保障措施
根据《电信条例》规定，运营商应履行的义务包括：
- 提前30日书面通知用户
- 提供等值替代服务方案
- 按协议退还剩余费用
| 权利类型 | 法律条款 |
|---|---|
| 知情权 | 电信条例第32条 |
| 索赔权 | 合同法第113条 |
投诉与维权流程
建议用户按以下步骤维护权益：
- 收集缴费凭证与合同
- 拨打10015客服专线
- 向工信部电信申诉平台提交材料
- 必要时发起法律诉讼
补偿方案分析
根据已披露案例，有效补偿应包含：
- 按日折算的网费返还
- 免费迁移至新运营商
- 赠送等额通信套餐
法律依据参考
《消费者权益保护法》第11条明确规定，消费者因购买、使用商品受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
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