问题现象确认
当宽带连接突然中断并出现错误代码651/678时，请通过以下方式确认是否账号被锁定：
- 尝试使用其他设备连接同一宽带账号
- 登录联通营业厅APP查看账号状态
- 检查路由器管理界面WAN口连接状态
账号锁定原因解析
可能导致账号锁定的常见原因包括：
- 连续输入错误密码超过5次
- 检测到异常IP地址频繁切换
- 欠费停机后未及时续费
- 安全系统误判网络攻击行为
自助解除步骤
按照以下流程尝试自助解锁：
- 断开所有联网设备
- 关闭路由器电源10分钟后重启
- 访问联通自助服务平台重置密码
- 通过短信验证码解除安全锁定
官方渠道处理
当自助解除失败时，可通过以下官方途径处理：
| 渠道 | 联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 10010热线 | 按9转人工 | 15分钟内 |
| 在线客服 | 官方APP | 实时对接 |
| 营业厅 | 线下网点 | 即时处理 |
防范措施建议
为避免再次发生锁定情况，建议：
- 设置复杂登录密码并定期更换
- 开通余额不足短信提醒服务
- 避免多设备同时进行宽带拨号
- 定期检查光猫设备固件版本
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