问题现象确认
当发现宽带无法连接时，请按以下步骤排查：
- 检查光猫/路由器的指示灯状态
- 尝试重启网络设备
- 联系邻居确认是否群体性故障
- 拨打10010客服查询服务状态
临时解决方案
在等待修复期间可采取以下措施：
- 启用手机热点应急上网
- 使用VPN访问关键业务系统
- 联系运营商开通流量加油包
- 访问公共场所免费WiFi
官方反馈渠道
建议通过多重渠道推进问题解决：
- 联通网上营业厅提交故障申报
- 拨打12300工信部投诉热线
- 通过市长信箱反映民生问题
长期应对策略
为避免类似情况再次发生，建议：
- 办理双网融合套餐
- 建立家庭网络应急预案
- 定期备份重要网络配置
注意事项
处理过程中需特别注意：
- 勿轻信第三方维修小广告
- 警惕假冒运营商诈骗电话
- 保存好服务中断证据材料
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