套餐宣传不透明
运营商常以“低价不限量”吸引用户，但实际条款中却标注流量超额后限速至1Mbps，导致用户使用体验断崖式下降。
- 模糊的限速规则
- 合约期自动续约陷阱
- 优惠活动附加隐性条件
网速与承诺不符
用户实测网速常低于合同标注的50%，高峰期卡顿问题突出。运营商对此的解释多为“理论最大值”或“共享带宽”。
| 承诺速度 | 实际均值 |
|---|---|
| 100 | 48 |
| 200 | 92 |
隐藏费用频现
安装费、设备押金、维修服务费等未在初始协议中明确告知，用户往往在账单中才发现额外支出。
- 首次安装强制购买路由器
- 合约期内取消服务需付违约金
- IPTV增值业务默认开通
客服响应效率低
故障报修平均等待时间超过48小时，线上客服常采用标准化话术敷衍，问题解决率不足30%。
用户投诉渠道分散，通过APP、电话、营业厅等多入口提交请求后，往往需要重复描述问题。
移动宽带服务需建立更透明的信息披露机制，加强网络基础设施投入，并优化售后服务体系，才能从根本上改善用户口碑。
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