故障报修流程说明
用户可通过以下渠道提交宽带故障申报：
- 拨打客服热线96123按语音提示操作
- 登录广电网络官方网站在线报修
- 使用「广电服务」APP提交工单
维修响应时间标准
根据服务协议约定，故障处理分为两个等级：
- 普通故障：城区范围24小时内解决
- 复杂故障：72小时内提供解决方案
- 大规模断网：启动紧急预案并实时通报
影响处理速度的因素
实际维修时效可能受以下情况影响：
- 极端天气导致交通受阻
- 设备需跨区域调拨
- 用户预约时间冲突
用户自助检查步骤
建议报修前完成以下基础排查：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器设备
- 验证其他设备联网状态
赤峰美丽河广电网络建立了分级响应机制，常规故障基本能在承诺时效内解决。建议用户优先通过官方APP跟踪维修进度，遇到突发情况可要求客服提供临时网络补偿方案。
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