一、确认故障现象
当宽带端口出现异常时，首先观察光猫/路由器的指示灯状态。正常运行时：
- POWER（电源灯）常亮
- PON（注册灯）常亮
- LAN（端口灯）闪烁
若发现红灯常亮或指示灯全部熄灭，需立即排查。
二、检查物理连接
按照以下步骤检查线路连接：
- 确认光纤接口无松动或灰尘
- 检查网线与光猫、路由器端口是否插紧
- 更换备用网线测试连通性
| 指示灯 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| PON | 绿色常亮 | 正常注册 |
| LOS | 红色闪烁 | 光纤信号异常 |
三、重启网络设备
执行标准重启流程：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟释放缓存
- 先启动光猫，待PON灯稳定后再开路由器
四、检查设备配置
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1）检查：
- 宽带账号状态是否在线
- 端口VLAN配置是否正确
- 是否触发运营商限速策略
五、联系客服支持
若以上操作无效，拨打联通客服10010报修时需提供：
- 光猫SN序列号
- 故障发生时间点
- 已尝试的修复操作
结论：通过分层排查法可快速定位端口异常原因，90%的物理层故障可通过重启和线路检查解决。复杂问题建议配合运营商技术人员远程诊断。
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